Recrutement intégral
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Salaire :
De 65000$ à 80000$ Type de poste : Permanent Ville : Blainville
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Expérience requise : Plus de 5 ans
Statut : Temps plein
Description du poste
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Directeur(trice) expérience client - Boulangeries MariePain
À propos de notre client
Les Boulangeries MariePain se démarquent, depuis leurs débuts en 1979, par la qualité de leurs produits, le professionnalisme de leurs équipes et par le souci quotidien qu’ils ont de confectionner à la main des produits de première qualité. Cette entreprise, leader régional dans le domaine de la fabrication artisanale, propose une grande variété de produits tels que : boulangerie, viennoiseries, pizzas, salades, charcuteries et fromages, mets cuisinés et pâtisseries.
Nous vous offrons
- Salaire 65 000 $ à 80 000 $ / an;
- Bonification trimestrielle;
- Assurances collectives;
- Horaire flexible;
- Rabais employé sur les produits de la boutique;
- Allocation mensuelle pour votre téléphone cellulaire;
- 4 semaines de vacances;
- Un pain offert chaque jour de travail;
- Stationnement sur place.
Votre rôle
Relevant de la Directrice générale, le rôle consiste à diriger et faire grandir une équipe de gérants, à contribuer à l’augmentation des ventes dans les boutiques et à s’assurer que la clientèle de MariePain vive une expérience client distinctive.
- Élaborer des stratégies et participer à la mise en place d'actions dans le but d'atteindre les objectifs fixés par les indicateurs de performance (ventes, pertes, main d’œuvre, rentabilité);
- Élaborer et mettre en œuvre des initiatives avec l’équipe marketing (concours, promotions spéciales, etc.) et participer au développement du matériel promotionnel ;
- Siéger sur le comité de gestion de l’entreprise et participer aux discussions en faisant preuve d'enthousiasme et d'ouverture d'esprit;
- Planifier, diriger, coordonner et évaluer les activités opérationnelles et stratégiques du service à la clientèle;
- Faire de l’amélioration continue sur le plan de la gestion des équipes de ventes et du développement de produits;
- Participer à mettre en place une stratégie expérience client sous forme de plans court, moyen et long terme;
- Surveiller les tendances concurrentielles et faire des recommandations à la direction;
- Établir un management de proximité, valoriser, mobiliser et accompagner positivement les employés entre autres, par des visites ponctuelles dans les boutiques;
- Établir des plans et des objectifs de rendement individuels pour les employés, effectuer un encadrement clair, une rétroaction mobilisante et réaliser les évaluations de rendement formelles tout en identifiant la relève;
- Mettre en place des stratégies de formation performantes et mobilisantes adaptées aux employés et à chaque boutique;
- Déterminer les besoins en personnel dans chaque boutique.
Profil recherché
- Expérience notable en gestion d’équipe, en gestion des opérations et en développement des affaires dans le commerce de détail;
- Expérience obligatoire dans le domaine alimentaire ou dans le milieu de la restauration;
- Expérience dans la mise en place de procédures d’améliorations opérationnelles pour maximiser l'efficacité des opérations, l’augmentation des ventes et la fidélisation de la clientèle;
- Réalisations concrètes dans la mise en place d’initiatives marketing qui ont eu un impact sur la croissance de l’entreprise;
- Capacité à former les employés sur les processus de vente, le service client et à cibler des employés clé pour la relève;
- Expérience en gestion de budgets et interprétations des résultats;
- Capacité à s’ajuster aux situations nouvelles, à faire preuve d’ouverture d’esprit et à considérer des concepts et des approches différentes et créatives;
- Faire preuve d’un leadership transparent, dynamique et orienté sur les objectifs et les priorités d’affaires;
- Aptitude à travailler dans un milieu en constante évolution où les activités se déroulent à un rythme rapide;
- Excellentes aptitudes d’analyse, d’organisation et de capacité à dresser un ordre de priorités;
- Diplôme d'études collégiales ou universitaire en gestion de commerce, en administration, en communication, en marketing ou autre discipline liée;
- Très bonne aisance avec les outils informatiques : Outlook, Word, Excel, etc.;
- Excellente aptitude en communication orale et écrite en français;
- Capacité à augmenter ses disponibilités pendant la période des fêtes (décembre);
- Disponibilité occasionnelle durant les journées fériées.
Pour toutes questions ou discussions, contactez-moi:
Caroline Dignard, CRHA
450 657-8880 x 3
* Ce document est rédigé au masculin pour les seules fins d'en faciliter la lecture. Recrutement Intégral respecte les principes d'équité et de non-discrimination en emploi.