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Description du poste

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Superviseur de la réception

 

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Principales responsabilités

 

En tant que superviseur de la réception ; tu seras responsable d’assumer le rôle de supervision en te concentrant sur le soutien des opérations quotidiennes.

 

Tu auras pour tâches de :

• Vérifier la présence des équipes (réception, services aux clients, spa, CORE et entretien ménager);
• Veiller à ce que le client ait une parfaite continuité de qualité de service entre la journée et la nuit;
• Veiller et contribuer à la sécurité des biens et des personnes;
• Résoudre les plaintes des clients de tous les domaines de l'hôtel;
• Répondre à toutes les demandes des clients de manière précise;
• S'assurer que les équipes reçoivent un briefing pertinent;
• Utiliser une variété de systèmes informatiques pour enregistrer les clients à l'arrivée et au départ, exécuter des rapports quotidiens et sélectionner et réserver les chambres pour les clients qui arrivent;
• Répondre rapidement et efficacement à toute situation d'urgence ou de sécurité d'hôtel;
• Créer un environnement de travail ouvert et coopératif dans lequel l’avis de chacun est partagé et valorisé;

 

Exigences

• Titulaire d’un diplôme d’études postsecondaires, ou expérience équivalente
• Deux ans d’expérience dans un rôle similaire ou l’équivalent
• Expérience dans un milieu de travail syndiqué
• Bonne connaissance du processus de négociation
• Excellentes compétences en coordination de réunions en ligne (p. ex. réunions sur Zoom)
• Excellentes compétences en gestion de projets
• Excellentes aptitudes à la communication interpersonnelle, écrite et verbale
• Excellente maîtrise de Microsoft Outlook et de Word, Excel et PowerPoint

Profil recherché

• Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide
• Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe
• Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs;
• Avoir une excellente présentation, une bonne élocution, en français et en anglais;
• Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps;
• Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique;
• Être à l’aise à travailler des quarts de nuit;

Conditions de travail

• Statut: Postes permanents à temps plein ou temps partiel
• Salaire: Les employeurs offrent un salaire pour la plupart compétitif
• Certains employeurs offrent toute une gamme d'incitatifs, primes ou encore rabais intéressants

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