Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec

Description du poste

À propos de l’ITHQ

Considéré comme l’un des fleurons du Québec, l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ) est la référence au pays pour la formation en tourisme, en hôtellerie et en restauration. En intégrant l’ITHQ, vous contribuez à une mission porteuse de sens, celle de former une relève compétente et passionnée, tout en évoluant dans un milieu stimulant, collaboratif et axé sur l’innovation.

Votre rôle

À titre de technicien au service des réunions et événements, vous êtes responsable de coordonner la planification et l’organisation de réunions et d’événements tout en offrant un support administratif et opérationnel à la responsable des ventes.

Vos responsabilités

Opérations

• Assurer le soutien à la responsable des ventes
• Effectuer les visites de clients, rédiger les contrats, effectuer les bons de commande (BEO) et en assurer la mise à jour
• Tenir à jour les dossiers des clients et en assurer le suivi
• Vérifier que les délais de signature des contrats soient respectés et faire les suivis auprès des clients
• Vérifier et confirmer le statut des événements dans Opera
• Assurer la coordination logistique des événements
• Faire les suivis appropriés auprès de la clientèle dans les délais prescrits
• Rédiger des scénarios d’événements
• Effectuer les demandes de matériel ou de prestation de services auprès des fournisseurs et coordonner les demandes de services internes 
• Préparer des plans de salle et maximiser l’utilisation des espaces

Administration

• Mettre à jour les procédures d’opération
• Superviser le travail de l’agent de bureau quant au respect des conditions de réservations (dépôt, échéance, etc.)
• Monter des présentations visuelles
• Rédiger les bilans

Service à la clientèle

• Diriger la clientèle vers le choix d’une prestation à travers notre offre en utilisant des techniques de vente suggestive (upselling)
• Répondre aux appels du poste téléphonique commun du département et appuyer la responsable des ventes dans le traitement des demandes entrantes de la boîte générique « ventes-hôtel »
• Faire le suivi des modifications en regard au déroulement d’un événement
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle après l’événement et appuyer la responsable des ventes dans le traitement des plaintes

Exigences

Vous détenez

• Un diplôme d’études collégiales (DEC) avec une spécialisation dans le domaine du tourisme, de la restauration ou de l’hôtellerie ou autre domaine pertinent
• Une expérience minimale de deux années dans des postes similaires
• Une excellente connaissance des langues française et anglaise, parlées et écrites
• Une bonne connaissance des environnements technologiques, collaboratifs et des logiciels d’usage courant
• La citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail en règle

Atout

• Une connaissance du logiciel Opera infonuagique (Cloud)

Profil recherché

Vos forces

• Posséder un excellent sens de l’organisation et le souci du détail
• Faire preuve de flexibilité, de proactivité, de polyvalence et d’adaptabilité
• Posséder de grandes habiletés de communication
• Faire preuve de courtoisie et d’empathie
• Démontrer des aptitudes pour le travail d'équipe et la collaboration
• Posséder des aptitudes pour le service à la clientèle

Conditions de travail

Nous offrons

• Un poste syndiqué occasionnel plus d’un an, à temps plein (35 h/semaine)
• Contrat d’un an, avec possibilité de prolongation
• Un salaire annuel de 47 063 $ à 66 039 $ selon l’expérience et la scolarité
• Un lieu de travail facilement accessible en transport collectif (station de métro Sherbrooke)

Avantages :

• 4 semaines de vacances après un an de service
• 13 jours fériés, payés et chômés
• Jusqu’à 10 jours de congés maladie
• Programme d’assurance collective et régime de retraite avec la contribution de l’employeur
• Programme de soutien aux études
• Programme d’aide aux employés et à votre famille, incluant la télémédecine
• Activités culturelles et de mieux-être sans frais (club de lecture, salle de musculation…)
• Stationnement disponible pour auto ($) et vélo
• Service de cafétéria, café étudiant
• Rabais dans nos restaurants et chez des partenaires

Les valeurs qui nous guident

Soutenue par les valeurs institutionnelles de l’ITHQ, soit le respect, l’écoute, la bienveillance, l’excellence, la reconnaissance et l’engagement, notre communauté s’engage à créer une expérience positive, autant pour les personnes étudiantes que pour les personnes employées, à agir avec exemplarité dans la communauté, à se donner les moyens de nos ambitions et à innover pour se démarquer.

L’ITHQ souscrit aux programmes d’accès à l’égalité et d’équité en emploi

Le respect étant une des valeurs de l’ITHQ, cela signifie pour nous de voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où toutes les personnes employées se sentent valorisées, incluses et encouragées à partager leur point de vue. Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. L’ITHQ est un établissement accessible aux personnes à mobilité réduite.